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疫情之下,责任至上 --儿童书城防疫纪实

时间2020-02-29

二月下旬,“战疫”进入围歼阶段,每天不断有好消息传来,很多人蠢蠢欲动,买书的欲望日益强烈。在儿童书城的读者群中,每天都有不少读者询问图书信息和开店时间,为了满足读者需求,书城安排专人在读者群进行服务答疑,并于2月9日进行了第一次临时售书,取得圆满成功。 

二次临时售书,增加邮寄业务

    本周是儿童书城临时售书的第二周,有了上周的经验,书城此次在临时售书的基础上增加了邮寄业务。方便无法亲自来书城取书的读者也能在第一时间拿到图书,满足疫情之下自身的购书需求。

通过上次开门售书的准备经验,书城的同事们提前将读者预定的图书进行整理,打包,运送至书城一楼。在引导读者扫码付款后,有专人递送图书,完全做到了无接触销售,保证了人员双重安全。

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工作群内继续学习打卡,强化业务本领

同时,儿童书城工作群通过群内打卡分享等方式开展线上“每日打卡”学习活动,从疫情过后如何提升销售与服务管理水平,开店后如何快速开展工作,抖音快手短视频制作等多角度进行学习,为接下来的工作夯实基础。

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自己制作短视频并做群内分享
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观看《新华书店》纪录片并群内打卡
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进行复工后的营销方案编写和自我工作岗位剖析


读者群内优秀图书推荐

为了满足特殊时期读者的购书需求,儿童书城精选了一批优秀童书,覆盖英语/历史典故/人文科普等多个种类,满足3-12岁读者的不同需求。针对这些图书单品,书城每天定时在群内发送图书推荐,同时还有自提和邮寄两种购书渠道供读者自由选择,如此贴心及时的服务大大提升了读者好评率和满意度。


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    接下来书城第三次临时售书即将开启,有了前两次的经验,我们有信心完成任务,更有信心打赢这场“战疫”,这个特殊的假期,我们沉淀下来好好充实自己,相信一定会走出低潮,走向胜利。

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