高彦龙

 管理箴言：人才是企业的第一资源，创新是企业发展的原动力。

高彦龙，现任石家庄市店总经理助理，图书大厦经理，馆配业务部经理。近年来，他在门店运营管理方面进行了多方位的探索，通过加强人才队伍建设、完善绩效考核办法、拓宽营销渠道等举措，不断提升门店“软实力”。

近年来，随着年轻员工数量及占比的不断增大，图书大厦越来越多的重要岗位逐渐由年轻员工担任。为了做好人才队伍建设工作，他不断在“专业”和“管理”两大领域挖掘员工潜力，提高员工业务能力和综合素质，为门店运营提供强大动力。

为构建学习型企业，提升员工专业技术水平，他每月对各部组员工进行业务技能考核，内容涉及图书出版发行知识、图书推介、图书美陈、微信编创、假日营销等项目，并不间断组织各种专项培训，为后备人才力量注能。为培养复合型人才，他一直坚持探索“一人多用、一岗多责”的用人机制，成立“创新小组”，小组成员全部为90后新员工，大家在做好个人本职工作的同时，充分发挥年轻人的新理念、新思路，在新卖场布局、图书美陈、非图业态融合、营销活动运营等工作中出谋划策，提出了许多建设性的思路和有价值的建议。同时，各小组成员自身能力也得到了全方位的锻炼与提高。

对于店内主管、部组长等管理型岗位的人员任用，他采取公开竞聘的方式，为所有员工提供公平、公正、公开的竞争平台。将未竞聘成功但有突出表现的员工纳入后备人才储备库，作为重点培养对象。据不完全统计，近两年，通过竞聘为市店输送中层干部及科室管理人员20人，其中90%都是85后新员工；图书大厦员工在省、市店组织的各项业务技能比赛中也多次取得优异成绩，成为石家庄市店名副其实的人才输血和造血基地。

多年来，薪酬体系改革一直是门店运营管理中亟待突破的瓶颈，从“大锅饭”到“小锅饭”，员工收入一直无法彻底与销售挂钩，员工缺少工作热情。为了改善这一情况，他在图书大厦推行“分部组+分货位”考核制度，以二楼社科文学组为试点，除了每月制定的销售任务外，创新性地尝试“分货位”绩效考核，根据每个员工所管理货位的销售统计，结合每月管理指标，将绩效等级评定及奖励细化到个人。

此项举措激发了二楼员工的工作热情，销售指标和管理指标有了极大提升。同时，随着线上销售平台不断开拓与完善，图书大厦利用新华优选会员系统，将线上销售情况与个人业绩挂钩，促进了全体员工推广线上平台的积极性，新华优选会员数呈几何式增长，会员销售持续上升。

在疫情防控期间，如何将互联网营销有效延续下去，与实体店进行深度、有机融合，是高彦龙一直思考的问题。

他在图书大厦原有线上销售平台基础上，新开拓了新华优选微信小程序、石门书库微店、抖音小店三个线上营销平台，与门店日常经营、店内外文化活动、会员营销相融合，扩大宣传和销售。同时，加强社店合作，联合磨铁、读客、博集天卷、蠹鱼阅读、新经典等出版公司在线上开展买一送一、满减打折及社群语音直播活动，让读者足不出户享受优惠活动和新颖的阅读体验。

随着《民法典》《习近平谈治国理政》第三卷等重点图书的发行，图书大厦抖音短视频平台开展了多样化的视频直播营销，推出了“民法典中的八大亮点”系列解读视频，视频浏览量达到上万次，为广大群众普及了民法常识；在暑假期间，开设了“暑期必读丛书”系列直播活动，为学生和家长推介好书，与粉丝进行实时互动，有利的促进了图书销售。

为充分利用大数据进行会员精准营销，他还深耕新华优选会员系统，通过发放注册优惠券、节日优惠券、每周三会员日活动的方式吸引会员，并将多渠道会员纳入该平台进行统一管理。在9月6日的刘同新书签售会活动中，图书大厦充分利用新华优选小程序，线上预售图书赠送签售会内场券，限量库存一小时内全部抢完，实现了线上线下互相引流及融合发展。除此之外，2019年“声动石家庄”第一届青年朗读大赛的举办同样采用了“网上初赛+线下决赛”的方式，结合互联网平台的推广，充分展现了融合营销的优势。